Wsparcie awaryjne
Serwer padł. Baza danych się posypała. Włamanie. Gdy każda minuta jest na wagę złota, nie potrzebujesz helpdesku pierwszej linii — potrzebujesz kogoś, kto rozwiąże problem od razu. To my.
Kiedy pomagamy
Serwer niedostępny
Sprzęt, boot, sieć
Serwer nie odpowiada, SSH offline, strona zniknęła. Analizujemy przez konsolę IPMI/KVM, uruchamiamy system ratunkowy i przywracamy maszynę do działania.
Awaria bazy danych
Uszkodzone tabele, brak startu
InnoDB recovery, mysqldump z uszkodzonych plików, Postgres WAL replay. Wyciągamy co się da i przywracamy maksymalnie dużo danych.
Włamanie i malware
Skompromitowany serwer
Defacement, kryptominer, ransomware lub backdoor. Izolujemy, analizujemy, czyścimy i zamykamy lukę — a następnie hardenujemy serwer, żeby to się nie powtórzyło.
Jak działamy
Natychmiastowa pomoc
Połącz, zdiagnozuj, napraw
Przez SSH, konsolę out-of-band lub API dostawcy. Najpierw przywracamy usługi, potem wdrażamy głębszą naprawę — kolejność zależy od skali szkód.
Forensyka
Co się stało?
Analiza logów, diff systemu plików względem backupu, przechwytywanie ruchu sieciowego, analiza auth.log i systemd-journal. Pełna jasność co weszło i co wyszło.
Recovery
Przywracanie i hardening
Restore z backupu lub snapshotu, naprawa bazy danych, reinstalacja usług. Następnie audyt konfiguracji, żeby ta sama luka nie uderzyła ponownie.
Typowe awarie
Pełny dysk
/var/log eksplodował, baza danych przestała pisać, aplikacja rzuca błędami 500. Szybkie czyszczenie, naprawa rotacji logów, konfiguracja limitów.
Problemy z pocztą
Maile trafiają do spamu, serwer na blackliście, DKIM/SPF uszkodzone. Diagnoza przez mail-tester, mxtoolbox, dmarcian — i konkretne naprawy.
DDoS i flood
Serwer pod obciążeniem, złośliwe boty, ataki na warstwę aplikacji. Rate limiting, fail2ban, tunel Cloudflare lub natywna ochrona DDoS dostawcy.
Spadek wydajności
Nagle wolne strony, wysoki load. Analiza slow query, htop/atop, iotop, celowany strace — znajdziemy i usuniemy wąskie gardło.
Warunki współpracy
Stawka godzinowa
Przejrzyste rozliczenie
Wsparcie awaryjne rozliczane jest w 15-minutowych interwałach. Po interwencji otrzymujesz szczegółowe zestawienie — bez ryczałtów, bez ukrytych kosztów.
Czas reakcji
Kiedy zaczynamy
W dni robocze w ciągu 30 minut, wieczorami i w weekendy w zależności od dostępności. Klienci z SLA mają zagwarantowane stałe okna czasowe.
Bezpośrednio z adminem
Bez ping-ponga na ticketach
Od razu rozmawiasz z osobą, która rozwiązuje problem. Żadnej pierwszej linii kontaktu, żadnych pętli eskalacji, żadnych strat w tłumaczeniu.