Notfall-Support
Server down. Datenbank crash. Hack. Wenn jede Minute zählt, brauchst du keinen Helpdesk-Tier-1, sondern jemanden der das Problem direkt löst — wir.
Wann wir helfen
Server nicht erreichbar
Hardware, Boot, Netzwerk
Server reagiert nicht, SSH offline, Webseite weg. Wir analysieren via IPMI/KVM-Konsole, booten ins Rescue-System und bringen die Maschine zurück.
Datenbank-Crash
Korrupte Tabellen, kein Start
InnoDB-Recovery, mysqldump aus kaputten Files, Postgres-WAL-Replay. Wir holen raus was zu retten ist und stellen so viel wie möglich wieder her.
Hack & Malware
Kompromittierter Server
Defacement, Krypto-Miner, Ransomware oder Backdoor. Wir isolieren, analysieren, bereinigen und schließen die Lücke — danach Hardening, damit es nicht wieder passiert.
Wie wir arbeiten
Soforthilfe
Verbinden, diagnostizieren, fixen
Per SSH, Out-of-Band-Konsole oder Provider-API. Erst Dienste wieder hochbringen, dann tieferen Fix einbauen — Reihenfolge je nach Schadenslage.
Forensik
Was ist passiert?
Log-Analyse, Filesystem-Diff gegen Backup, Netzwerk-Captures, Auswertung von auth.log und systemd-journal. Klarheit darüber, was rein kam und was raus ging.
Recovery
Wiederherstellung & Härtung
Restore aus Backup oder Snapshot, Datenbank-Reparatur, Service-Reinstallation. Anschließend Konfigurations-Audit damit dieselbe Schwachstelle nicht erneut zuschlägt.
Typische Notfälle
Disk voll
/var/log explodiert, Datenbank schreibt nicht mehr, Anwendung wirft 500er. Schnelles Aufräumen, Log-Rotation reparieren, Quota-Setup.
Mail-Probleme
Mails landen im Spam, Server auf Blacklist, DKIM/SPF kaputt. Diagnose mit mail-tester, mxtoolbox, dmarcian — und konkrete Reparaturen.
DDoS & Flood
Server unter Last, schlechte Bots, Application-Layer-Angriffe. Rate-Limiting, fail2ban, Cloudflare-Tunnel oder Provider-eigener DDoS-Schutz.
Performance-Einbruch
Plötzlich langsame Seiten, hoher Load. Slow-Query-Analyse, htop/atop, iotop, strace gezielt — Bottleneck finden und beheben.
Konditionen
Stundensatz
Transparent abgerechnet
Notfall-Support wird im 15-Minuten-Takt abgerechnet. Du bekommst nach Einsatz eine detaillierte Aufstellung — keine Pauschalen, keine versteckten Kosten.
Reaktionszeit
Wann wir starten
Werktags innerhalb 30 Minuten, abends und am Wochenende je nach Verfügbarkeit. Bestandskunden mit SLA bekommen feste Zeitfenster zugesichert.
Direkt mit dem Admin
Kein Ticket-Pingpong
Du sprichst sofort mit der Person die das Problem löst. Kein Erstkontakt-Tier, keine Eskalations-Schleifen, keine Übersetzungs-Verluste.
Notfall melden
Beschreib kurz was passiert ist — wir melden uns sofort zurück und stimmen den Zugang ab.
Notfall melden