Soporte de Emergencia
Servidor caído. Base de datos crasheada. Hackeo. Cuando cada minuto cuenta, no necesitas un helpdesk de nivel 1, sino a alguien que resuelva el problema directamente — nosotros.
Cuándo ayudamos
Servidor inaccesible
Hardware, arranque, red
El servidor no responde, SSH offline, web caída. Analizamos vía IPMI/KVM, arrancamos en modo rescue y devolvemos la máquina a producción.
Crash de base de datos
Tablas corruptas, sin arranque
InnoDB recovery, mysqldump desde archivos dañados, Postgres WAL replay. Recuperamos todo lo que sea posible y restauramos el máximo de datos.
Hack & Malware
Servidor comprometido
Defacement, cryptominer, ransomware o backdoor. Aislamos, analizamos, limpiamos y cerramos la brecha — después hardening para que no vuelva a ocurrir.
Cómo trabajamos
Ayuda inmediata
Conectar, diagnosticar, resolver
Por SSH, consola out-of-band o API del proveedor. Primero levantamos los servicios, luego aplicamos el fix en profundidad — orden según el alcance del daño.
Forense
¿Qué ocurrió?
Análisis de logs, diff del sistema de archivos contra backup, capturas de red, revisión de auth.log y systemd-journal. Claridad total sobre qué entró y qué salió.
Recovery
Restauración y hardening
Restore desde backup o snapshot, reparación de base de datos, reinstalación de servicios. Después auditoría de configuración para que la misma vulnerabilidad no vuelva a golpear.
Emergencias típicas
Disco lleno
/var/log desbordado, la base de datos deja de escribir, la aplicación devuelve errores 500. Limpieza rápida, reparación de log rotation, configuración de quotas.
Problemas de correo
Mails en spam, servidor en blacklist, DKIM/SPF rotos. Diagnóstico con mail-tester, mxtoolbox, dmarcian — y reparaciones concretas.
DDoS & Flood
Servidor bajo carga, bots maliciosos, ataques en capa de aplicación. Rate limiting, fail2ban, Cloudflare tunnel o protección DDoS del proveedor.
Caída de rendimiento
Páginas repentinamente lentas, carga alta. Análisis de slow queries, htop/atop, iotop, strace selectivo — localizar y eliminar el cuello de botella.
Condiciones
Tarifa por hora
Facturación transparente
El soporte de emergencia se factura en intervalos de 15 minutos. Recibes un desglose detallado tras cada intervención — sin tarifas planas, sin costes ocultos.
Tiempo de respuesta
Cuándo empezamos
En días laborables en menos de 30 minutos; por las tardes y fines de semana según disponibilidad. Los clientes con SLA tienen ventanas horarias garantizadas.
Directo con el admin
Sin ping-pong de tickets
Hablas directamente con quien resuelve el problema. Sin nivel de primer contacto, sin bucles de escalación, sin pérdidas de información en el camino.
Reportar emergencia
Describe brevemente qué ha ocurrido — te respondemos de inmediato y coordinamos el acceso.
Reportar emergencia