Support d'urgence
Serveur en panne. Crash de base de données. Intrusion. Quand chaque minute compte, vous n'avez pas besoin d'un helpdesk niveau 1, mais de quelqu'un qui résout le problème directement — c'est nous.
Quand nous intervenons
Serveur inaccessible
Matériel, démarrage, réseau
Le serveur ne répond plus, SSH hors ligne, site web indisponible. Nous analysons via console IPMI/KVM, démarrons en mode rescue et remettons la machine en ligne.
Crash de base de données
Tables corrompues, démarrage impossible
Récupération InnoDB, mysqldump depuis des fichiers endommagés, Postgres WAL replay. Nous extrayons ce qui peut l'être et restaurons le maximum possible.
Hack & Malware
Serveur compromis
Defacement, cryptomineur, ransomware ou backdoor. Nous isolons, analysons, nettoyons et colmatons la faille — puis hardening pour éviter toute récidive.
Notre méthode de travail
Intervention immédiate
Connexion, diagnostic, correction
Via SSH, console out-of-band ou API fournisseur. Priorité à la remise en service, puis correction en profondeur — ordre selon l'étendue des dégâts.
Forensique
Que s'est-il passé ?
Analyse des logs, diff du système de fichiers par rapport à la sauvegarde, captures réseau, exploitation de auth.log et systemd-journal. Clarté totale sur ce qui est entré et sorti.
Recovery
Restauration & durcissement
Restauration depuis sauvegarde ou snapshot, réparation de base de données, réinstallation de services. Audit de configuration pour éviter que la même vulnérabilité ne frappe à nouveau.
Urgences typiques
Disque plein
/var/log explose, la base de données n'écrit plus, l'application renvoie des erreurs 500. Nettoyage rapide, réparation de la rotation des logs, mise en place de quotas.
Problèmes de messagerie
Emails en spam, serveur sur liste noire, DKIM/SPF cassés. Diagnostic avec mail-tester, mxtoolbox, dmarcian — et corrections concrètes.
DDoS & Flood
Serveur sous charge, bots malveillants, attaques applicatives. Rate-limiting, fail2ban, tunnel Cloudflare ou protection DDoS native du fournisseur.
Chute de performances
Pages soudainement lentes, charge élevée. Analyse des slow queries, htop/atop, iotop, strace ciblé — identification et résolution du goulot d'étranglement.
Conditions
Taux horaire
Facturation transparente
Le support d'urgence est facturé par tranches de 15 minutes. Vous recevez un récapitulatif détaillé après intervention — pas de forfait, pas de frais cachés.
Temps de réponse
Quand nous intervenons
En jours ouvrés sous 30 minutes, en soirée et le week-end selon disponibilité. Les clients existants avec SLA bénéficient de créneaux garantis.
Directement avec l'admin
Pas de ping-pong de tickets
Vous parlez immédiatement avec la personne qui résout le problème. Pas de premier niveau de contact, pas de boucles d'escalade, pas de perte d'information.
Signaler une urgence
Décrivez brièvement ce qui s'est passé — nous vous répondons immédiatement et convenons des accès nécessaires.
Signaler une urgence