Supporto d'Emergenza
Server giù. Database crash. Attacco hacker. Quando ogni minuto conta, non ti serve un helpdesk di primo livello, ma qualcuno che risolva il problema direttamente — noi.
Quando interveniamo
Server non raggiungibile
Hardware, boot, rete
Il server non risponde, SSH offline, sito irraggiungibile. Analizziamo via IPMI/KVM console, avviamo il sistema di rescue e ripristiniamo la macchina.
Database crash
Tabelle corrotte, avvio impossibile
InnoDB recovery, mysqldump da file danneggiati, Postgres WAL replay. Recuperiamo tutto il possibile e ripristiniamo il massimo dei dati.
Hack & Malware
Server compromesso
Defacement, crypto-miner, ransomware o backdoor. Isoliamo, analizziamo, bonifichiamo e chiudiamo la falla — poi hardening per evitare recidive.
Come lavoriamo
Intervento immediato
Connessione, diagnosi, fix
Via SSH, console out-of-band o API del provider. Prima ripristiniamo i servizi, poi applichiamo la correzione definitiva — ordine di priorità in base all'entità del danno.
Forensica
Cosa è successo?
Analisi dei log, filesystem diff rispetto al backup, network capture, analisi di auth.log e systemd-journal. Piena chiarezza su cosa è entrato e cosa è uscito.
Recovery
Ripristino & hardening
Restore da backup o snapshot, riparazione del database, reinstallazione dei servizi. Audit della configurazione per evitare che la stessa vulnerabilità si ripresenti.
Emergenze tipiche
Disco pieno
/var/log esploso, database in sola lettura, applicazione che restituisce errori 500. Pulizia rapida, log rotation ripristinata, configurazione delle quote.
Problemi email
Email in spam, server in blacklist, DKIM/SPF non funzionanti. Diagnosi con mail-tester, mxtoolbox, dmarcian — e interventi correttivi concreti.
DDoS & Flood
Server sotto attacco, bot malevoli, attacchi application layer. Rate limiting, fail2ban, Cloudflare tunnel o protezione DDoS nativa del provider.
Calo di performance
Pagine improvvisamente lente, carico elevato. Analisi slow query, htop/atop, iotop, strace mirati — individuazione e risoluzione del bottleneck.
Condizioni
Tariffa oraria
Fatturazione trasparente
Il supporto d'emergenza viene fatturato a blocchi di 15 minuti. Dopo l'intervento ricevi un resoconto dettagliato — nessuna tariffa forfettaria, nessun costo nascosto.
Tempo di risposta
Quando iniziamo
Nei giorni lavorativi entro 30 minuti, la sera e nel weekend in base alla disponibilità. I clienti con SLA hanno finestre temporali garantite.
Diretto con l'admin
Nessun ping-pong di ticket
Parli subito con chi risolve il problema. Nessun primo contatto di livello base, nessun loop di escalation, nessuna perdita di informazioni.
Segnala un'emergenza
Descrivi brevemente cosa è successo — ti rispondiamo immediatamente e concordiamo gli accessi.
Segnala un'emergenza